Гарантии

Условия возврата/обмена заказа

Цветы — это товар живого происхождения. Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются законодательством РФ.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», срезанные цветы и растения в горшках нельзя обменять или вернуть — они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Клиент интернет‑магазина вправе отказаться от товара при доставке, если его качество не соответствует надлежащему — это предусмотрено пунктом 3 статьи 497 ГК РФ и статьёй 21 Закона «О защите прав потребителей».

Изображения готовых работ на сайте — лишь примеры возможных цветочных композиций. Поскольку каждая композиция создаётся флористом индивидуально, она может отличаться по внешнему виду, габаритам и цветовой гамме. Кроме того, в составе букета возможны замены цветов — это связано с сезонностью, доступностью ассортимента и другими обстоятельствами. Поэтому финальный вариант заказа может немного не совпадать с фото на сайте. При этом все композиции собираются из свежих цветов, а флористы стараются максимально приблизить результат к изображённому на сайте по цвету и форме.

Мы уделяем особое внимание качеству каждого заказа и строго следим за тем, чтобы цветочные композиции соответствовали высоким стандартам. Наши флористы тщательно подбирают свежие цветы и продумывают каждую деталь, чтобы порадовать клиента красивым и долговечным букетом.

Если вдруг возникают какие‑либо сложности или вопросы, мы стремимся разобраться в ситуации и решить проблему максимально оперативно. Наша команда всегда на связи и готова предложить подходящее решение — будь то корректировка заказа, замена композиции или иной вариант урегулирования вопроса. Для нас важно, чтобы каждый клиент остался доволен и мог доверять нашему сервису.